Política de Privacidade – AGENTE AG+
Última atualização: março de 2025
A AG+ Soluções, empresa integrante do ecossistema do Grupo Atlanta, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários.
Esta Política de Privacidade descreve como as informações são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas por meio do aplicativo AGENTE AG+, especialmente em integrações com plataformas da Meta, incluindo a WhatsApp Cloud API.
1. Sobre o AGENTE AG+
O AGENTE AG+ é um aplicativo de propriedade da AG+ Soluções (CNPJ 55.269.223/0001-40) , desenvolvido para apoiar processos de:
- Atendimento ao cliente
- Comunicação via WhatsApp
- Organização de demandas comerciais e operacionais
- Automação de respostas e fluxos de atendimento
- Integração com sistemas internos (CRM, ERP e ferramentas de análise)
O aplicativo utiliza exclusivamente APIs oficiais, incluindo a WhatsApp Cloud API, fornecida pela Meta Platforms, Inc.
2. Coleta de informações
As informações são coletadas somente quando o usuário inicia contato de forma voluntária, especialmente por meio do WhatsApp.
Podem ser coletados, entre outros:
- Número de telefone
- Nome de perfil do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens enviadas
- Data e horário das interações
O AGENTE AG+ não coleta dados sensíveis de forma intencional.
3. Uso das informações
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Atendimento e suporte ao cliente
- Comunicação comercial e institucional
- Organização e histórico de conversas
- Automação de respostas e fluxos operacionais
- Melhoria da experiência de atendimento
Os dados não são utilizados para fins ilícitos ou incompatíveis com a finalidade informada.
4. Integração com a Meta e WhatsApp
O AGENTE AG+ opera em integração com plataformas da Meta, incluindo o WhatsApp, por meio de APIs oficiais.
Essas integrações seguem:
- As Políticas de Plataforma da Meta
- As Políticas do WhatsApp
- As boas práticas de segurança da informação
5. Compartilhamento de dados
A AG+ Soluções não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados exclusivamente quando necessário para:
- Operação técnica do serviço
- Integrações com plataformas tecnológicas e infraestrutura de TI
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
Sempre respeitando esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.
6. Armazenamento e segurança
As informações são armazenadas em ambientes controlados e protegidos, com acesso restrito a pessoas autorizadas.
A AG+ Soluções adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para:
- Proteger os dados contra acesso não autorizado
- Evitar perda, alteração ou uso indevido
7. Direitos do usuário
O usuário pode, a qualquer momento:
- Solicitar informações sobre os dados armazenados
- Solicitar correção ou exclusão de seus dados
- Revogar o consentimento para uso das informações
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail:
📧 agpe.solucoes@gmail.com
8. Retenção de dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando obrigações legais e regulatórias.
9. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias, ajustes operacionais ou mudanças legais.
Recomendamos a consulta periódica desta página.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com:
AG+ Soluções
📧 agpe.solucoes@gmail.com